Si recibe una gran cantidad de aplicaciones, pero no tiene tiempo para procesarlas, debe conectar urgentemente la automatización en esta etapa del embudo de ventas. La forma más fácil es crear un bot en Telegram, lo que ayudará a optimizar el proceso de comunicación con los clientes.
El bot podrá responder a los mensajes típicos de los clientes potenciales, hablar sobre promociones y noticias de la empresa, recopilar comentarios e incluso realizar ventas repetidas. Solo necesita programar al asistente en línea para las acciones necesarias, y él hará el resto por usted.
En este material aprenderás cómo crear un chatbot en Telegram. Le diremos a qué solicitudes de usuario pueden responder los bots y compartiremos instrucciones paso a paso para configurar y agregar un asistente en línea al mensajero.
La gente también pregunta
¿Cómo hacer un bot en Telegram?
Abrimos Telegram y escribimos “@BotFather”. Elegimos la primera opción que nos aparecerá con la tilde de verificación de Telegram. Nos dirá que puede hacer este bot, seguidamente seleccionamos iniciar en la parte inferior de la pantalla. Nos aparecerá una lista con comandos podemos utilizar.
¿Cómo hacer una campaña de chatbot?
Inicia una campaña de chatbot en toda tu lista o solo para seleccionar grupos de suscriptores. Nuestra función de segmentación con etiquetas y variables te ayudará a enviar el mensaje correcto a la audiencia correcta.
¿Cómo puedo suscribirme a mi chatbot?
Instala la aplicación y envía respuestas rápidas a tus suscriptores de chatbot de Facebook Messenger y Telegram, trabaja con los datos de tus suscriptores y analiza las estadísticas de tu chatbot. Coloca un widget en tu sitio para que tus visitantes tengan la oportunidad de suscribirse a tu bot sin salir de la página.
¿Cómo funciona el chatbot?
Después de enviar su campaña, verifica tus estadísticas. El sistema muestra la cantidad de mensajes enviados y leídos, así como la cantidad de enlaces abiertos desde tu mensaje. Deja que tu chatbot se convierta en un canal de ventas eficaz para tu negocio.
Qué pueden hacer los bots en Telegram
Los chatbots en TG pueden responder preguntas frecuentes de los usuarios, hablar sobre promociones, calentar para la compra de bienes y servicios, hacer una cita con un maestro o médico. A diferencia de los gerentes de ventas, los asistentes en línea trabajan todo el día, lo que significa que con ellos no perderá un solo cliente.
En los últimos años, la demanda de chatbots en Telegram y otros mensajeros instantáneos ha crecido significativamente. Hay una explicación para esto: es más fácil automatizar parte de los procesos una vez con la ayuda de un robot que contratar un departamento de ventas, capacitar a cada empleado y pagar salarios.
Los bots se utilizan en casi todas las áreas. Estos son los ejemplos más llamativos del trabajo de los chatbots en Telegram:
- industria de la belleza: cita en línea con el maestro con la capacidad de elegir rápidamente un momento conveniente;
- bancos – soporte técnico para clientes, calculadora de crédito o hipoteca;
- operadores móviles: obtener información sobre la tarifa actual, detallar la cuenta, crear una solicitud preliminar para cambiar el número;
- instituciones médicas: una cita con un médico, aclaración del horario de trabajo, obtención de resultados de pruebas, consultas en línea (transferencia de bot a médico especializado);
- escuelas y universidades en línea: selección de programas de capacitación, obtención de materiales de capacitación, pruebas para probar el conocimiento;
- servicios de entrega: selección de productos, aclaración del estado del pedido, comunicación con el servicio de mensajería.
Con la ayuda de chatbots en Telegram, puede crear tiendas virtuales, colocando información sobre productos con formularios de pago en la plataforma. Vea cómo se ve en el ejemplo de una tienda de demostración en TG:
Además, muchos bots se crean con fines de entretenimiento. Por ejemplo, algunas compañías realizan concursos, votaciones y juegos entre los suscriptores para aumentar la participación de la audiencia y la lealtad a la marca.
Lo que los bots no pueden hacer
A pesar de la gran cantidad de características, la funcionalidad de los bots TG sigue siendo limitada. El asistente en línea no puede iniciar de forma independiente un diálogo con el usuario, solo responde a los comandos.
Además, los robots sin inteligencia artificial no pueden reconocer preguntas y dar respuestas significativas a ellas. Cuando un bot recibe un comando desconocido, se bloquea.
La cantidad de almacenamiento en la nube de los bots de Telegram es limitada, por lo que los mensajes antiguos se pueden eliminar después de algún tiempo. Reiniciar el bot generalmente borra el historial de mensajes.
Cómo hacer un chatbot en Telegram: instrucciones paso a paso
No es necesario contratar a un desarrollador independiente para crear un bot en Telegram. Su primer asistente en línea se puede hacer usted mismo utilizando el bot oficial @BotFather. Después de una configuración simple, obtendrá un enlace al robot en el TG. Solo queda entrenarlo en los comandos necesarios y configurar el menú para que los usuarios puedan interactuar convenientemente con el bot. Echemos un vistazo paso a paso a cómo hacer todo esto.
Crear un nuevo bot en @BotFather
Inicie sesión en Telegram y encuentre el bot oficial @BotFather en la barra de búsqueda. Entra en un diálogo con él y envía el comando /start.
En el menú contextual con una lista de comandos disponibles, busque /newbot. Envíe este comando en un mensaje de respuesta para crear un nuevo bot.
En respuesta, BotFather ofrecerá elegir el nombre del bot y crear un apodo. Si está creando un asistente en línea en Telegram con fines comerciales, le recomendamos que use el nombre y el apodo de su empresa como su nombre y apodo. Por lo tanto, los usuarios entenderán con quién se están comunicando.
Ejemplo de un nombre de bot: MyCompany
Ejemplo de un apodo: MyCompanyBot
Después de eso, BotFather le dará un enlace al canal con su bot y token.
Enlace de ejemplo: t.me/MyCompany
Un token de API es un conjunto de números, letras y símbolos. No se puede compartir con nadie, o su bot se puede reconfigurar o incluso eliminar.
Use el token de API para programar el bot en Telegram o configurar la integración con otros servicios para empresas. Por ejemplo, puede agregar un botón para llamar a un bot a su sitio o vincular un robot en Telega con un CRM para que la información sobre nuevos clientes potenciales ingrese inmediatamente al sistema. Esto reducirá el tiempo de procesamiento de las solicitudes.
Configuración de un bot
Ahora necesita personalizar la apariencia de su robot en TG, de lo contrario los usuarios verán una ventana en blanco al abrir un chat.
Un ejemplo de un bot que aún no se ha configurado en The Cart: debe agregar una descripción, un mensaje de bienvenida y un menú con botones
Con BotFather, puede cambiar el nombre de su robot, agregar un avatar, una descripción, personalizar un mensaje de bienvenida y crear un bloque con una lista de comandos. Para hacer esto, haga clic en el botón «Menú» y haga clic en el comando /mybots. Seleccione el bot deseado en la lista, si tiene varios.
Con el siguiente mensaje, BotFather enviará una lista de acciones disponibles con el bot. Haga clic en el botón «Editar bot».
Después de eso, verá un resumen que enumerará todos los parámetros del chatbot.
Utilice los siguientes comandos para agregar los datos necesarios:
- editar nombre: cambie el nombre del bot (los usuarios lo ven en la lista de chats);
- editar botpic — instalar un avatar;
- editar descripción: agregue un texto de bienvenida (aparece después del lanzamiento);
- editar imagen de descripción: colocar una imagen encima del mensaje de bienvenida (que se muestra solo en teléfonos inteligentes);
- editar acerca de : información sobre el chatbot (visible cuando hace clic en «Mostrar perfil»);
- editar comandos: agregue una lista de comandos.
Deje los campos insignificantes en blanco si desea ejecutar el bot lo más rápido posible. Si es necesario, puede establecer una nueva descripción, saludo o avatar un poco más tarde utilizando los mismos comandos.
Agregar menús con botones y una lista de comandos
Una vez configurado, su bot se transformará, pero debe enseñarle a responder a los comandos del usuario. Hay dos formas de programar un bot:
- A través del Bot Manybot gratuito*. Aquí puedes ver los detalles Instrucciones de vídeo sobre la creación de comandos personalizados únicos para un chatbot en Telegram.
- Con la ayuda de servicios para crear listas de correo y chatbots en Telegram. Tienen scripts listos para usar que puede editar a su discreción. Elija una plantilla, realice cambios en la cadena de mensajes y, a continuación, configure la integración del servicio con el chatbot insertando el token de API en un formulario especial.
* Antes de elegir este método, tenga en cuenta que algunos usuarios se quejan del funcionamiento incorrecto de Manybot. Es posible que no responda a los comandos durante horas o se congele por completo, ya que no se ha actualizado durante mucho tiempo.
En este material puedes aprender más sobre servicios para el envío masivo de correos en Telegramque permiten configurar y conectar un chatbot.
Cómo eliminar un bot en Telegram
Si ya no desea usar el robot en el carrito, elimínelo con unos pocos comandos. Ejecute BotFather con el comando /start y elija /deletebot en el menú contextual.
El bot oficial de Telegram especificará qué robot debe eliminarse. Con un mensaje de respuesta, envíe el apodo del bot siguiendo el ejemplo de @MyFirstBot.
Para confirmar la eliminación del asistente en línea, envíe un mensaje dos veces con el texto «Sí, estoy totalmente seguro». Después de eso, el bot se elimina para siempre, el apodo se vuelve gratuito y puede ser utilizado por otros usuarios del mensajero.
En Telegram, solo puedes eliminar tus bots. No podrás encontrar el robot de un competidor y sacarlo a través de BotFather.
Brevemente sobre lo principal
- Los bots de Telegram se encargarán de cualquier tarea comercial. Analizarán todas las aplicaciones de clientes potenciales, hablarán sobre ofertas especiales, aceptarán pagos y pedirán dejar comentarios sobre el producto. Se pueden programar para diversas acciones.
- Para crear un chatbot en Telegram, no es necesario contratar a un desarrollador: se puede hacer un asistente en línea utilizando el bot oficial de BotFather, y la cadena de mensajes y el menú con botones son fáciles de configurar en servicios especiales.
- La mayoría de los servicios tienen scripts listos para usar para robots. Simplemente elija una plantilla adecuada, inserte sus textos en los mensajes e instale la integración a través del token API.
- Antes de agregar un bot al chat o al canal, asegúrese de verificar su rendimiento: haga clic en los botones del menú y verifique todos los enlaces a sitios externos.
- El chatbot debe obtener permiso del usuario para enviar mensajes. Piense en llamadas a la acción pegadizas para hacer que su público objetivo quiera interactuar con su bot.
Cómo crear tu propio bot de Telegram paso a paso
Lo que primero que tienes que hacer es dar constancia a Telegram de que quieres crear un nuevo Bot. Para ello tenemos que mandar un mensaje al BotFather (@BotFather), en concreto el de «/newbot».
Cómo integrar un chatbot en Telegram y sus beneficios
Iniciar sesión en la plataforma y hacer clic en el botón “crear un bot”. Elige el nombre de tu bot y al usuario que lo administrará. Telegram creará y te enviará entonces un código. A partir de aquí, puedes configurar el bot en Centribal, el software para la creación de chatbots Telegram.
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