La empresa Metro AG, que gestiona la tercera cadena minorista más grande de Europa y la cuarta del mundo, fue víctima de un ataque cibernético, debido al cual parte de la infraestructura de TI se desconectó, así como problemas con el pago en las tiendas y la entrega de pedidos en línea.
Uno de los primeros en reportar problemas en el trabajo de Metro fue el escritor y bloguero Günter Born. Según él, las fallas comenzaron el pasado lunes 17 de octubre y afectaron a los sistemas informáticos de las tiendas de Austria, Alemania y Francia. Recientemente, esta información fue confirmada en su sitio web oficial por representantes de Metro AG.
«Actualmente, METRO/MAKRO se enfrenta a cierres parciales de su infraestructura de TI y una serie de servicios técnicos. El equipo de TI de METRO, junto con expertos externos, inició una investigación exhaustiva para determinar la causa de las fallas en el servicio. Según los últimos datos, el análisis confirma el ataque cibernético al sistema METRO, que causó interrupciones en la infraestructura de TI. METRO AG ya ha notificado a todas las autoridades pertinentes del incidente», se lee en el comunicado oficial.
Aunque las tiendas continúan operando, la compañía dice que se ha visto obligada a cambiar a sistemas de pago fuera de línea, y algunos servicios pueden verse interrumpidos. Además, los pedidos en línea realizados a través de la aplicación y la tienda en línea se retrasan temporalmente.
A pesar de que según Bourne, el ataque afectó solo a tiendas en Austria, Alemania y Francia, al parecer, el incidente también afectó el trabajo de las tiendas rusas. Entonces, a principios de esta semana, la división rusa de Mega se vio obligada a suspender el trabajo de las tiendas por completo «debido a interrupciones en los sistemas internos en la estructura internacional de TI en varios países del grupo». Los pedidos a través de la aplicación y la tienda en línea tampoco estaban disponibles temporalmente.
Actualmente, las tiendas rusas ya han reanudado el trabajo, los pedidos en línea se aceptan nuevamente, pero se informa que «aún no será posible gastar el reembolso y aprovechar los descuentos personales en la tarjeta de invitado».